in mijn werk, persoonlijk leven, producten, diensten en relaties:

1.    Eenvoud - simplicity
 zodat je het makkelijk begrijpt en kan toepassen.
2.    Gebruiksgemak - ease of use
 zodat het eenvoudig een plek krijgt in jouw wereld.
3.    Eenheid - unity
zodat het past in jouw wereld, maar ook in die van anderen.
4.    Menslievend - merciful
zodat we het in ons hart kunnen sluiten.
5.    Samenwerkend - cooperative
zodat het iets van ons beiden en ons allemaal wordt.
6.    Aantrekkelijk - attractive
 zodat het goede dingen aantrekt en makkelijk aan te nemen is.
7.    Verblijdend– Joyful
zodat het bijdraagt aan een prettige sfeer en herinnering en goede relatie.
8.    Present - present
zodat onze aanwezigheid overal een kadootje is.
9.    Zinnig - sensible
zodat het betekenis heeft.
10.   Groei - growth
zodat we er allemaal beter van worden.
 
Warme groet,
Peter van den Heuvel

In Buitenhof vandaag een betoog van de directeur van het Sociaal Plan Bureau; Politici kwamen voorheen als vanzelfsprekend vanuit een vakbond of een vakbeweging, werden minister(president) en vonden daarna hun weg als burgemeester of commissaris van de koningin. Dat is niet meer. Over de volgende stap is geen zekerheid. Het zelfde geldt voor andere institutsies zoals de rechtspraak, het CBS, het koningshuis, het onderwijs en de overheid. Dit zien we ook in het bedrijfsleven. Lange tijd hebben we als vanzelfsprekend kunnen bouwen op economische principes die uitgingen van groei en ontwikkeling en maar weinig leerboeken gaan over hoe je omgaat met krimp, een noodstop of uitsterven van een behoefte. Toch organiseert vermoedelijk 3/4 van de bedrijven zich op de zekerheid van een volgende stap. Kijk maar naar hoe bedrijven plannen maken en vertrouwen of vertrouwden op krediet dat wordt verleend met het oog op een toekomstig rendement. Je zou kunnen zeggen met het oog op de vanzelfsprekendheid van de volgende stap. 

In 2004 en 2005 stelden we 600 kleine en grote bedrijven onder andere de vraag of ze in hun bedrijf primair kozen voor continuiteit of flexibiliteit, het individu, of de standaard, innovatie of kostenbesparing, etc. 
3/4 koos voor continuïteit en dus niet voor flexibiliteit. De Flexibelen, het segment dat kiest voor de combinatie van o.a. flexibiliteit, individualiteit, functionaliteit en innovatie, was toen 22% groot. Mijn verwachting is dat dit percentage is gestegen. We vonden namelijk ook dat zo'n 3/4 van de bedrijven flexibiliteit eist van z'n toeleverancier, maar zichzelf niet op flexibiliteit organiseert. De vraag is groter dan het aanbod en daar zit dus waarde en mogelijke ontwikkeling. In Buitenhof werd in de colomn van Naema Tahir ook de bijna automatische reactie van politici genoemd als iets niet goed gaat, namelijk meer toezicht en controle. Veel bedrijven laten een zelfde reactie zien. In 2010 deed ik een onderzoek voor de Economische Verkenning van Rotterdam. Uit de steekproef bleek dat succesvolle bedrijven in crisistijd een aantal gemeenschappelijke kenmerken hadden, namelijk een persoonlijke en individuele aanpak, innovatie boven kostenbesparing kozen en snel konden schakelen, waarbij de plannen niet leidend waren, maar de behoefte. 7 van de 8 bedrijven vielen in de categorie Flexibelen. Als zekerheden wegvallen, is management en control, een reactie op afgenomen vertrouwen, vermoedelijk niet de beste oplossingsrichting. Natuurlijk moeten we nog even vertrouwen hebben in de instituties en bedrijven, anders breekt er waarschijnlijk chaos en anarchie uit. Maar alleen vertrouwen hebben in de vanzelfsprekendheid van een volgende stap, is waarschijnlijk niet genoeg. Als er al management en control is, dan zou dat moeten zijn op de vraag of we met z'n allen en met inzet van alle middelen wel eensgezind werken aan dezelfde visie en of die visie wel zorgt voor eensgezindheid. Mijn inzet is dan ook het creëren van visie in dialoog die leidt tot een wereld die je makkelijk kan waarderen met z'n allen. Dat is een stap waar ik graag aan werk, maar die (nog) niet vanzelfsprekend is. 

Traditionally we set short term and long term goals for our business. Most books about business planning teach us to strategically plan our business and to devide our time horizon in 1 year, 3 years and 5 years or more. Our brand strategy, as part of our business strategy, therefor in many cases is updated every 3 years or so, or sooner in case of a crisis. With social media we now have the opportunity to change our brand every minute. This is already happening, sometimes for the good but unfortunately also for the bad as you can read in the many social media horror stories. Every online dialogue, every question answered on social media is an opportunity to create value for both the person in that dialogue as for the rest of the world when they follow that dialogue. That question is your one minute to brand yourself and your company. The 'social' in social media makes it even possible for your company to be perceived as a human. No hiding behind procedures and structure, but real life and real time value. Some companies will benefit from rules and a brand guide with clear guidelines. If you plan to keep your business the same for the upcoming years, your customers expect you to do so and there are no threats from the environment, it is wise to make a plan and to stick to it. With a rapidly changing business environment, crises, and fast developments I believe it is wise to introduce the one minute branding strategy. You and your colleagues create that brand every minute over and over again and in stead of planning it looking forward, look backwards and see how you are doing. When you had a great experience with someone who served you well in a shop, do you first remember that person or the company? Changing customer demands, suggestions and other customer related input is more likely to be integrated in your brand and business than when you stick to your own brand strategy and business. You learn to use the language of your customers and customers can easily identify with that. Use the same principles to evaluate your brand as you use to create that one minute brand. That is with dialogue. Use that one minute wisely, it can change your brand in an instant and it will stay on the web virtually´for ever´. This is already happening so be prepared and prepare your business for dialogue. Make a one minute brand that will last.

The moment we interact with other people we become socially involved. We recognize that other being and that has either creative value for you, that other person or for the both of you. These values can be tangible or intangible, economical and financial, individual or for society, private or for business, etc. Although the definition of the term social is fuzzy, we all have a clear feeling of what social is. When we invest socially I believe both businesses and society will have a positive return. Return on Investment (RoI) in social media in the business context is for most people a financial ratio, a return on click ratio, a Word of Mouth (WoM) ratio, or some other input-output ratio. It is used to make business decisions and the investment of time, means and money in social media is a business case with a positive or negative result. What would happen if we would speak about social investment rather than (financial) investment? 'Social' as an input item, not an outcome or a tool. Social investment in Marketing, Sales, Finance, Operations, Social Media, etc. It would emphasize the interaction, rather than the result and I think the value and the result will be social to. So I would suggest RoSI as a key indicator for both companies and society. How is your RoSI?